Service Après Vente et Garantie

En cas de produit défectueux durant la période de garantie, celui-ci doit être retourné à l'adresse suivante :

Bureau SAV - JOYROY Industries - 46 Avenue Marc Sangnier - 69100 Villeurbanne

Dans l’hypothèse où un produit s’avérerait défectueux pendant la période de garantie, veuillez prendre contact avec votre revendeur ou un membre de notre réseau de service après-vente agréé (RSAVA). Les coordonnées des membres de notre RSAVA sont indiquées sur nos sites Internet.

Votre garantie

Cette garantie s’applique aux produits JOY-ROY

Par la présente, JOY-ROY France garantit que le produit est exempt de défauts de matière et de fabrication à la date d’achat pour une période d’un an à compter de cette même date.

Si, au cours de la période de garantie, le produit s’avère défectueux en raison d’un défaut de matière ou de fabrication, JOY-ROY France ou un membre de son RSAVA dans la Zone d’application de la garantie, procédera gratuitement à la réparation ou au remplacement (à l’appréciation de JOY-ROY France) du produit ou de ses pièces défectueuses, sous réserve des conditions ci-dessous. JOY-ROY France et les membres de son RSAVA se réservent le droit de remplacer les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou révisés en usine. L’ensemble des pièces et produits remplacés deviendra la propriété de JOY-ROY France.

Conditions

1. Cette garantie s’applique uniquement si le produit défectueux est présenté durant la période de garantie, accompagné de la facture ou du reçu d’origine (sur lesquels sont indiqués la date d’achat, le modèle de l’appareil et le nom du revendeur). JOY-ROY France et les membres de son RSAVA se réservent le droit de refuser l’application de la garantie si ces documents ne sont pas présentés ou s’ils sont incomplets ou illisibles. Cette garantie ne sera pas applicable si le nom du modèle ou le numéro de série figurant sur le produit a été modifié, effacé, supprimé ou rendu illisible.

2. Cette garantie prend en charge les coûts des matériels remplacés ainsi que les frais de main d’œuvre pour le remplacement des dits matériels.

3.  Cette garantie ne couvre ni les frais de transport ni les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération de votre produit chez le revendeur JOY-ROY France ou le membre du RSAVA.

4. Cette garantie ne couvre aucun des points suivants :

a) Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale.

b) Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un produit)

c) Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation personnelle ou privée normale

d) Les détériorations ou modifications occasionnées par :

i. Une mauvaise utilisation, y compris :

- Une manipulation entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit ou une détérioration de l’affichage à cristaux liquides

- Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instructions d’installation et d’utilisation de JOY-ROY France

- Un entretien du produit non conforme aux instructions de JOY-ROY France

- Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes ou réglementations techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé

ii. Des infections par virus ou l’utilisation du produit avec des logiciels non fournis ou incorrectement installés

iii. L’état ou les défauts des systèmes avec lesquels le produit est utilisé ou sur lesquels il est intégré, sauf s’il s’agit d’autres produits JOY-ROY France destinés à être utilisés avec le produit

iv. L’utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, l’état et les normes ne répondent pas aux prescriptions de JOY-ROY France

v. Les réparations effectuées ou tentées par des personnes autres que les réparateurs JOY-ROY FRANCE ou les membres de son RSAVA

vi. Les modifications ou adaptations effectuées sans l’accord écrit préalable de JOY-ROY France, y compris :

- La mise à niveau du produit au-delà des spécifications ou fonctionnalités décrites dans le mode d’emploi, ou

- Les modifications apportées au produit pour qu’il soit conforme aux normes techniques ou de sécurité, nationales ou locales, en vigueur dans

tout pays autre que ceux pour lesquels le produit a été conçu et fabriqué à l’origine

vii. La négligence

viii. Les accidents, les incendies, les liquides, les produits chimiques, les autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une aération inadéquate, les surtensions, une alimentation électrique excessive ou inadéquate, les radiations, les décharges électrostatiques, y compris la foudre, d’autres forces et effets externes

5. Cette garantie couvre uniquement les composants matériels du produit. Elle ne couvre pas le logiciel (de marque JOY-ROY France ou autre) pour lequel un contrat de licence d’utilisateur final.

Exclusions et restrictions

Hormis les considérations ci-dessus, JOY-ROY France n’offre aucune garantie (explicite, implicite, statutaire ou autre), pour le produit ou le logiciel qu’il contient ou qui l’accompagne, concernant la qualité, le fonctionnement, l’exactitude, la fiabilité, l’adéquation à une fin particulière ou autre.

Si cette exclusion n’est pas permise, ou seulement partiellement, par la réglementation en vigueur, JOY-ROY France exclut ou restreint ses garanties uniquement à la mesure maximale permise par la réglementation en vigueur. Toute garantie ne pouvant être entièrement exclue sera limitée (dans la mesure permise par la réglementation en vigueur) à la durée de cette garantie.

Dans le cadre de la présente garantie, JOY-ROY France a pour seule obligation de réparer ou remplacer les produits qui répondent aux conditions de cette garantie. JOY-ROY France n’est aucunement responsable d’une quelconque perte ou détérioration liée aux produits, au service, à cette garantie ou autre, y compris - des pertes financières ou intangibles - le prix payé pour le produit - une perte de bénéfices, de revenus, de données, de jouissance ou d’utilisation du produit ou de tout produit associé - une perte ou une dégradation indirecte ou fortuite.

Cette restriction est applicable, que la perte ou la détérioration soit imputable à :

i. un mauvais fonctionnement ou non-fonctionnement du produit ou des produits associés à cause de défauts ou d’une indisponibilité tandis qu’il(s) se trouve(nt) chez JOY-ROY France ou un membre de son RSAVA, occasionnant dès lors des retards, une perte de temps pour l’utilisateur ou une interruption des activités

ii. une inexactitude de la production du produit ou des produits associés

iii. une détérioration ou une perte des logiciels ou des données

iv. un virus et d’autres causes.

Ceci s’applique aux pertes et détériorations dans tout contexte juridique, y compris la négligence et les autres actes dommageables, la rupture de contrat, la garantie explicite ou implicite, et la responsabilité inconditionnelle (même lorsque JOY-ROY France ou un membre du RSAVA a été informé de la possibilité de ces détériorations).

Lorsque la réglementation en vigueur interdit ou limite ces exclusions de responsabilité, JOY-ROY France exclut ou limite sa responsabilité uniquement à la mesure maximale permise par la réglementation en vigueur. Certains pays interdisent par exemple l’exclusion ou la restriction des détériorations résultant de négligence, de négligence grave, de manquement délibéré, de tromperie et d’agissements similaires. Dans le cadre de cette garantie, la responsabilité de JOY-ROY France ne dépassera en aucun cas le prix payé pour le produit, mais si la réglementation en vigueur permet des restrictions de responsabilité plus importantes, les restrictions plus importantes seront applicables.

Protection de vos droits juridiques

En vertu des réglementations nationales en vigueur, les clients jouissent de droits juridiques (statutaires) concernant la vente de produits. Cette garantie ne limite aucunement vos éventuels droits statutaires, qui ne peuvent être exclus ou restreints, ni vos droits face au vendeur du produit. Il vous est loisible de faire valoir tous vos droits à votre seule appréciation.